Zwroty towarów

Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolona/y z otrzymanych produktów, możesz odstąpić od umowy sprzedaży, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

W celu dokonania zwrotu możesz:

a. Skorzystać z naszej aplikacji do zwrotu (zalecana metoda), która ułatwi cały proces. Łatwo odszukasz tam swoje zamówienie i w prosty sposób przygotujesz wysyłkę. Przejdź do aplikacji zwrotu tutaj lub wpisz adres agavo.pl/zwrot

(zarejestrowanie zwrotu w aplikacji będzie równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu).

lub

b. Dokonać zwrotu w tradycyjny sposób:

1. Poinformuj nas mailowo, że chcesz dokonać zwrotu (Podaj imię i nazwisko i numer zamówienia oraz jakie produkty chcesz zwrócić)
2. Wyślij do nas zwracany towar na adres:
   Agavo Magdalena Czaplicka; ul. Radosna 5; 62-080 Rumianek.
   (jeśli wcześniej nie dołączyłeś takich informacji mailowo, to dołącz ten formularz lub po prostu informacje, które się w nim znajdują: czyli numer zamówienia, jakie produkty zwracasz, jeśli płątność była przy odbiorze, to napisz na jaki rachunek bankowy ma być płatność). 

• Przyjmujemy jedynie nieużywane produkty. Zadbaj też o to, aby miały komplet oryginalnych metek i oznaczeń. 
• Nasze opakowania nadają się do ponownej wysyłki, więc możesz zapakować w nie swój towar. 
• Po otrzymaniu towaru zwrócimy Ci środki pieniężne nie później niż w terminie 14 dni (wg regulaminu), ale zwykle są to średnio ok. 7 dni od otrzymania przez nas Twojej przesyłki (używając tej samej metody płatności, która była użyta podczas składania zamówienia).
• Skorzystaj z dowolnego kuriera, ale nie może być to paczka za pobraniem, ani do Paczkomatu. 
  Koszty zwrotu przy odstąpieniu:
  Przy odstąpieniu od umowy, koszty związane z odesłaniem towaru (koszt przesyłki) ponosi kupujący

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie.

Bezpłatna wymiana

Jeśli interesuje Cię wymiana produktu na inny rozmiar i nie chcesz czekać na zwrot pieniędzy za zwracany towar, aby potem składać nowe zamówienie, przeprowadzimy sprawną wymianę i nie zapłacisz za wysyłkę nowego zamówienia, a wymieniany produkt odeślesz do nas również na nasz koszt. Skontaktuj się z nami, aby dokonać wymiany. Napisz na adres sklep@agavo.pl 

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

1. Napisz do nas:
   mailowo na adres: sklep@agavo.pl lub
   pisemnie: Agavo.pl; ul. Radosna 5; 62-080 Rumianek.
   W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.)
2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem. Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem". Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu. Aby złożyć reklamację możesz skorzystać z naszej aplikacji do zwrotów i reklamacji, dzięki której w łatwy sposób zorganizujesz wysyłkę. Przejdź do aplikacji tutaj lub pod adresem agavo.pl/zwrot